Почему товар не проходит проверку в Kaspi и что делать

Короткий ответ

Откройте товар и посмотрите его статус. Если карточка находится в разделе «Требуют доработок», Kaspi выделяет поля, которые нужно исправить, и показывает комментарий с подсказкой. Исправьте данные и отправьте карточку повторно.

Новые карточки, а также карточки с изменёнными фотографиями, характеристиками или описанием, могут проверяться до трёх рабочих дней. Kaspi Guide

Товар может всё ещё быть на проверке, требовать доработок, быть отклонённым, остаться без привязки к карточке или не выставляться из-за доставки, настроек магазина либо ограниченной категории.

Если написано «На проверке»

В большинстве случаев дополнительно ничего делать не нужно. Kaspi проверяет характеристики, описание и фотографии. Проверка новой карточки может занять до трёх рабочих дней. Kaspi Guide

Если вы отправили товар на проверку несколько часов назад, отсутствие в продаже ещё не означает ошибку. Если срок прошёл, сначала проверьте, не изменился ли статус карточки.

Если товар попал в «Требуют доработок»

Это самый понятный случай: Kaspi сообщает, что именно нужно исправить. Проблемные поля выделены, а сверху есть комментарий. Исправьте замечания и отправьте карточку на проверку ещё раз. Kaspi Guide

Не нужно переделывать всю карточку наугад — начните с того, что указано в комментарии.

Проверьте описание

Описание должно содержать достоверную информацию о товаре, а не рекламные обещания. Проблемой могут стать слова вроде «лучший», «уникальный», «скидка», «только сегодня», «копия» или «реплика».

Kaspi указывает для описания объём от 100 до 7 000 символов. Если требования нарушены, карточка может не пройти проверку. Kaspi Guide

Карточка выглядит нормально, но товар не выставляется

Причина может быть не в самой карточке. Проверьте магазин, доставку, категорию и бренд. Kaspi Guide

Магазин или склад выключен

В веб-кабинете откройте Остальное → Настройки → Склады и магазины и проверьте, включён ли нужный магазин.

Не настроена доставка

У магазина может быть не подключён подходящий способ доставки. Некоторые товары и категории Kaspi Доставка не принимает. Возможно, для такого товара доступен другой способ доставки.

Категория или бренд требуют разрешения

Иногда продавец снова меняет название, фото, описание и характеристики, хотя ограничение относится к категории или бренду. Если Kaspi сообщает об ограничении, сначала нужно получить разрешение.

Как открыть закрытую категорию Kaspi и какие документы нужны

Если вы загружали товары через файл

Проверьте не только карточки, но и результат загрузки. В веб-кабинете откройте Товары → Нераспознанные товары → Загрузить информацию о товарах → История загрузок.

Скачайте результат проверки шаблона: Kaspi выделяет проблемные ячейки и добавляет комментарий. Исправьте их и загрузите файл повторно. Kaspi Guide

Что означают основные статусы

• На проверке — Kaspi ещё проверяет карточку.
• Требуют доработок — есть ошибки, которые можно исправить.
• Без привязки — товар ещё не связан с подходящей карточкой.
• Отклонены — товар проверку не прошёл.

Для каждого статуса своё решение. Поэтому важно понять, где именно остановился товар.

Что делать по порядку

1. Откройте статус товара.
2. Если он «На проверке», проверьте, прошло ли три рабочих дня.
3. Если нужны доработки, прочитайте комментарий Kaspi.
4. Проверьте характеристики, описание и фотографии.
5. Убедитесь, что магазин активен и доставка настроена.
6. Проверьте, не нужно ли разрешение для категории или бренда.
7. Если загружали Excel-файл, скачайте результат проверки шаблона.

Если после этих шагов причина всё ещё непонятна, обратитесь в поддержку конкретно: укажите статус, наличие комментария и то, что уже проверили. Такой вопрос полезнее, чем просто «Товар не проходит, помогите».