Trebuha’s blog

PayPal Dispute открывается в следующих случаях:

1. Продавец не отправил Вам товар,
2. Товар значительно отличался от описанного в аукционе

Можно  открыть PayPal Dispute если Вы производили оплату через платежную систему PayPal в eBay checkout или используя ссылку в PayPal – Send Money – Pay for eBay items.

Dispute открывается в течении 45 дней с момента платяжа. Перевести Dispute в Claim необходимо в течении 20 дней после открытия Dispute. Dispute не переведенный в Claim автоматически закроется по прошествию 20 календарных дней.

Во время Dispute в PayPal открывается консоль для общения продаца и покупателя. Если они решают ситуацию мирным путем, то сторона открывшая спор – может его закрыть, не переводя в Claim.

Если стороны не сумели договориться, тогда как правило пострадавшая сторона переводит Dispute в Claim. В это время начинается расследование PayPal. Они проверяют различные данные и могут попросить обе стороны об разъяснении некоторых вопросов или попросить предоставить им необходимые для проведения расследования документов, например удостоверяющих подлинность той или иной вещи.

Как правило во время  Claim’a PayPal стоит на стороне покупателя, так как зачастую продавец не может даже доказать, что товар был отправлен. PayPal признает товар отправленным только если есть номер слежения, с полной характеристикой куда/кому движется посылка. Кроме того, необходимо подтверждение получения подписью. Это может быть DHL, Fedex, USPS Express.

Расследование может занять до 30 дней, особенно если требуется предоставление требуемых документов. Но как правило все решается за дней 10. Если покупатель заявляет о том, что не получил товар, а продавец не сумел предоставить доказательства отправки, PayPal самостоятельно снимет со счета продавца уплаченную покупателем сумму и переведет обратно на карту покупателя. Процесс возврата может занять до 3-х дней.

Если у продавца не оказалось средств на PayPal, что бывает крайне редко, учитывая что не так то просто снять все средства с PayPal пока не пройдет некоторое время и транзакция не завершится обменом фидбэков. Но все же можно предположить, что это все же возможно, тогда PayPal попытается покрыть все или часть убытков покупателя. Это система защиты покупателей.

Главное если вы открыли Claim в PayPal  не делайте chargeback(возврат средств) в банке, так как Вы лишитель защиты и поддержки PayPal. Они очень не любят этого. Можно и через банк вернуть средства, но эта услуга платная и по времени занимает ок. 40 дней. Лучше если воспользоваться, если время открытия Dispute в PayPal уже вышло.

Удачи!

Похожие статьи:

1. PayPal confirmed address PayPal confirmed address - это когда адрес в банке выпустившем...