Что такое feedback

Система feedback’ов (отзывов) является основополагающим фактором ведения бизнеса на аукционе eBay. Так как продавцы и покупатели никогда не встречались и возможно живут на противоположных концах земли, крайне важно для каждой из сторон в сделке иметь возможность оценить надежность своих торговых партнеров.

Всегда смотрите фидбэк продавца перед покупкой.

Несколько советов о том, как читать фидбэк:

Обязательно прочитайте полностью последние 20-50 отзывов. Бывает читаешь позитивный отзыв, а там написано, что то вроде, да продавец не отправил товар, но зато быстро вернул деньги.
Посмотрите есть ли у продавца нейтральные фидбэки, если такие имеются не ленитеcь, найдите их и выясните в чем заключалась проблема.
Обратите внимание на то, какие вещи продавец покупал или продавал. Просмотрите хотя бы 10 вещей и обратите внимание на их цены. Если это вещи за доллар, то стоит насторожиться. Я думаю в этом вопросе лучше качество, чем количество.
Опасно покупать у продавца, даже если у него 100% Positive, если за последние 90 дней он ничего не продавал и не покупал. Тогда вы не сможете посмотреть детально, какие вещи он продавал в прошлом. Так же возможно, что его аккаунт просто украли.
Особенно стоит насторожиться, если продавец сразу после большого перерыва выставил на продажу много дорогих и популярных вещей. В таком случае лучше найти другого продавца.
Избегайте продавцев с Feedback 95,0% до 97,0% и ниже. Если у продавца около 1000 отзывов, то желательно чтобы фидбэк у него был не ниже 99.7%

Фидбэк в процентах рассчитывается как отношение общего числа полученных фидбэков к числу позитивных и выражается в процентах.

100% Feedback: Супер.. Этот покупатель/продавец не имеет негативных, т.е. все были довольны.
99,8% – 99,9% Feedback: Отлично. Лишь 1-2 из каждых 1000 были недовольны или имели проблемы со сделкой.
99,4% – 99,7% Feedback: Очень хорошо. Лишь 3-6 из каждых 1000 торговых партнеров были недовольны.
99,0% – 99,3% Feedback: Хорошо. Лишь 1 из 100 был недоволен.
98,0% – 98,9% Feedback: Довольно не плохо. 1 из 50-ти был недоволен.
95,0% – 97,0% Feedback: Довольно плохо. 1 из 20 торговых партнеров был недоволен.
90,0% до 96,0% Feedback: Плохо. Каждый 10-й был недоволен.
Ниже 90.0% Feedback: Осторожно! Более чем 1 из 10-ти были недовольны.

На практике редко выходит что то хорошее от покупок у продавцов в отзывов процентах ниже 99,0%, постарайтесь найти продавцов с фидбэком повыше.

Количество фидбэков – это опыт продавца.

Количество фидбэков рассчитывается как сумма положительных фидбэков с уникальным торговым партнером минус все отрицательные фидбэки.
Опыт имеет большое значение по нескольким причинам:

Оперативное решение проблем, которые могут возникнуть.
Опытные продавцы стараются отправить товар как можно быстрее.
Более аккуратно и полно описывают товар.
Хорошо упаковывают товар.
Быстрее и лучше отвечают на возникшие вопросы.

Вот приблизительные ориентиры для оценки количества feedback’ов.

1000: Ветеран. Способен решить любые проблемы, которые могут встретиться. Обычно следует всем правилам аукциона, чем и заслужил такую репутацию
500-999: Также давно на eBay и продает достаточно большое количество товаров.
100-499: Опытный. Сталкивался с большинством проблем, которые возникают и имеет достаточно опыта, чтобы помочь неопытным покупателям.
50-99: Достаточно опытный,. хотя сложные вопросы могут по-прежнему не уметь решать.
10-49: Все еще неопытный, но им уже приходилось сталкиваться со многими проблемами связанными с отправкой, оплатой, и общением. Лучше иметь дело с такими продавцами если у Вас уже больше опыта, чем у него.
0-9: неопытным и/или новичек. Возможно у него хорошие намерения, но он нуждается в помощи практически на каждом этапе сделки. При совершении сделки с такими продавцами нужно терпение и осторожность.